技術(shù)點(diǎn)亮旅居服務(wù)，尚客優(yōu)酒店江浙滬特區(qū)樹立創(chuàng)新榜樣

在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮中，技術(shù)創(chuàng)新在各行業(yè)的應(yīng)用程度日益深入，對(duì)于偏向于傳統(tǒng)的酒店行業(yè)，亟待依托技術(shù)力量以最大化提升運(yùn)營效率和用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)降本增效。尤其是在突如其來的疫情危機(jī)下，酒店行業(yè)加速技術(shù)升級(jí)之路。其中，排名全國酒店規(guī)模前5的青島尚美數(shù)智科技集團(tuán)有限公司，多年前便將技術(shù)驅(qū)動(dòng)提升為集團(tuán)核心戰(zhàn)略，尚客優(yōu)酒店作為集團(tuán)主力連鎖品牌，始終積極推進(jìn)門店運(yùn)營管理平臺(tái)化建設(shè)，成為品牌高速發(fā)展的有力保障。

疫情期間，在技術(shù)力量的驅(qū)動(dòng)下，尚客優(yōu)不僅快速推出“無接觸入住”、“安心住認(rèn)證”等服務(wù)，為住客提供放心安全的住宿服務(wù)，更高效踐行互聯(lián)網(wǎng)化酒店服務(wù)理念，減輕運(yùn)營壓力。尤其是在復(fù)工速度較快的尚客優(yōu)酒店江浙滬特區(qū)，區(qū)域內(nèi)300多家門店憑借多樣化的技術(shù)工具，大幅提升人效、優(yōu)化管理，從而幫助業(yè)主降低成本、提升收益。

“口袋寶” 社交裂變，助力員工和酒店收入雙提升

目前，青島尚美數(shù)智科技集團(tuán)有限公司推行了面向加盟商、店長和一線工作人員的線上酒店管理工具——“口袋酒店”，集合了幾乎所有的酒店管理應(yīng)用工具，其中，平臺(tái)里的“口袋寶”是面對(duì)所有一線工作人員的分銷工具，每位員工可通過口袋寶生成自己的分銷二維碼，客人抵達(dá)酒店后，成功掃描員工專屬二維碼訂房，即可將“傭金+下級(jí)返點(diǎn)”的權(quán)益全部歸結(jié)到員工賬戶，以社交裂變的方式實(shí)現(xiàn)出租率的提升。

尚客優(yōu)酒店江浙滬特區(qū)總經(jīng)理鄔夢濤介紹，由于“口袋寶”的分銷模式能夠幫助員工提升個(gè)人收入、幫助門店提升直銷渠道占比，特區(qū)自3月1日推行此工具以來，得到了區(qū)域內(nèi)300多家酒店的廣泛支持，僅僅1個(gè)月，門店注冊(cè)率高達(dá)95%以上，直銷單量近萬筆，一線員工獲得了金額不菲的“返傭”收益；同時(shí)，通過“口袋寶”分銷機(jī)制，江浙滬特區(qū)會(huì)員卡銷量大幅提升，直接促進(jìn)了中央預(yù)訂渠道的訂單占比提升，助力門店快速積累會(huì)員、增加客戶粘度，同時(shí)減少OTA渠道的獲客傭金，從而獲得更高的客房收益。

在線化工具支持，服務(wù)更加便捷高效

對(duì)于住客來說，“口袋寶”直連青島尚美數(shù)智科技集團(tuán)有限公司中央預(yù)訂系統(tǒng)的微信小程序，由于直銷渠道具有價(jià)格優(yōu)勢，客戶在此預(yù)訂能夠享受更低的優(yōu)惠價(jià)格，開通會(huì)員后，還可享受延遲退房、贈(zèng)送早餐等專享禮遇。目前，青島尚美數(shù)智科技集團(tuán)有限公司已擁有9000多萬會(huì)員，“口袋寶”的直銷機(jī)制將加速積累會(huì)員、提升中央預(yù)訂率，為更多會(huì)員客戶提供專屬服務(wù)和優(yōu)厚福利。

在尚客優(yōu)酒店無錫濱湖區(qū)振胡路店，店長王呈瑞說，“門店自3月1日開始開通口袋寶后，也有小部分客人對(duì)新工具不感興趣，但我們的前臺(tái)員工經(jīng)過培訓(xùn)，熟練操作，只需要30秒就可以辦理好入住手續(xù)，比原來更省時(shí)，很多回頭客在使用過小程序之后，第二次進(jìn)店就主動(dòng)自己拿出手機(jī)操作了，因?yàn)閮r(jià)格更低，預(yù)訂選房更方便，對(duì)顧客來說更便捷和劃算”。

雖然目前疫情尚未完全解除，但尚客優(yōu)酒店無錫濱湖區(qū)振胡路店3月出租率已恢復(fù)至75%以上。王呈瑞介紹，酒店業(yè)績快速恢復(fù)的背后，得益于“口袋寶”在門店的深入應(yīng)用，前臺(tái)員工每人單月數(shù)千元的“返傭”獎(jiǎng)勵(lì)，有效調(diào)動(dòng)了他們的銷售積極性。

一位加盟尚客優(yōu)3年的江蘇酒店業(yè)主表示，“口袋寶”大大提升了中央預(yù)訂渠道的客單量，減少門店對(duì)于OTA渠道的依賴，降低了獲客成本，同時(shí)由于“返傭”獎(jiǎng)勵(lì)是由集團(tuán)發(fā)放，還幫助門店在疫情期間分擔(dān)了薪資壓力，酒店能夠以更少的開支為顧客和員工提供更好的保障。

技術(shù)創(chuàng)新提升運(yùn)營效率，釋放酒店潛力與價(jià)值

除了“口袋寶”之外，“口袋酒店”平臺(tái)上還擁有一系列移動(dòng)管理工具，如面向業(yè)主、店長和一線員工的PMS工具——“門店寶”，面向業(yè)主和店長的收益管理工具——“營收寶”等，通過實(shí)時(shí)、移動(dòng)、在線化操作，全方位精細(xì)化數(shù)據(jù)管理，幫助門店既省人力更增收益，實(shí)現(xiàn)“管理高效率、運(yùn)營高效益、服務(wù)高品質(zhì)”。

為了將移動(dòng)服務(wù)擴(kuò)展為一站式的顧客體驗(yàn)，青島尚美數(shù)智科技集團(tuán)有限公司還推出了自助Check-in終端機(jī)，目前，尚客優(yōu)酒店江浙滬特區(qū)已有多家酒店作為首批應(yīng)用門店，即將面向顧客投入使用。未來，顧客可以通過這臺(tái)終端完成預(yù)訂、選房、支付整個(gè)流程，最后獲取房卡和發(fā)票，大大節(jié)省在前臺(tái)辦理入住手續(xù)的時(shí)間。

作為年輕時(shí)尚的酒店品牌，尚客優(yōu)的客戶群體當(dāng)中，80后、90后、00后的住客占比超過70%，他們與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代同行，樂于嘗試新科技，熱衷于網(wǎng)絡(luò)購買和一站式服務(wù)，尚客優(yōu)通過技術(shù)創(chuàng)新，以消費(fèi)者為中心，將原本偏向于傳統(tǒng)的住宿產(chǎn)品，從品牌、渠道、營銷、服務(wù)等多維度與年輕消費(fèi)者建立移動(dòng)化鏈接，更易與消費(fèi)者形成共鳴，滿足新的消費(fèi)需求。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用，將創(chuàng)新工具導(dǎo)入傳統(tǒng)酒店行業(yè)，提升酒店運(yùn)營效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是酒店業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的重要趨勢。馬云說：“我們必須面向未來、必須擁抱新的技術(shù)，開始新的面對(duì)消費(fèi)者的變革”。面對(duì)消費(fèi)群體迭代，尚客優(yōu)酒店江浙滬特區(qū)主動(dòng)創(chuàng)新求變，利用技術(shù)力量，將產(chǎn)品和服務(wù)與用戶需求相匹配，不僅提升了酒店運(yùn)營效率和收益，而且進(jìn)一步在長三角地區(qū)塑造了更好的用戶口碑，凸顯尚客優(yōu)與年輕生活方式相得益彰的品牌活力。

文中數(shù)據(jù)來源：

1. 門店數(shù)量、運(yùn)營及會(huì)員數(shù)據(jù)，來源于青島尚美數(shù)智科技集團(tuán)有限公司旗下品牌體系內(nèi)統(tǒng)計(jì)及尚美生活會(huì)員系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)；

2. 門店總數(shù)含運(yùn)營店和籌建店。